1. Odstąpienie od umowy zawartej online

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy towary z jednego zamówienia docierają osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym ustawą.

Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na sklep@konesfera.pl albo listownie na adres siedziby sprzedawcy. Można użyć wzoru na dole strony, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia przesłanego elektronicznie.

Jeżeli umowę zawarto osobiście w lokalu, prawo do odstąpienia bez przyczyny nie wynika z samego faktu zakupu; nie ogranicza to prawa do reklamacji.

2. Jak i dokąd odesłać zamówienie

Po odstąpieniu odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, o ile przepisy nie stanowią inaczej. Nie wymagamy wcześniejszej zgody na zwrot; podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację przesyłki.

Butelki i zestawy należy zabezpieczyć na czas transportu przed stłuczeniem lub uszkodzeniem. W przypadku zestawu warto dołączyć wszystkie jego elementy i opakowanie, jeżeli stanowią część zakupionego produktu. Brak elementów albo uszkodzenie wynikające z obchodzenia się z towarem ponad konieczne sprawdzenie może wpływać na jego wartość; każdą sytuację oceniamy indywidualnie.

3. Zwrot płatności i stan produktu

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych opłat.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania butelki nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Wypicie zawartości, naruszenie towaru lub brak części zestawu może jednak znacznie obniżyć jego wartość. Zwykła banderola lub folia nie stanowią same przez się podstawy do wyłączenia prawa do odstąpienia.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Sam fakt, że towar jest alkoholem, nie wyłącza 14-dniowego prawa odstąpienia. Szczególny wyjątek dotyczy napojów alkoholowych tylko wtedy, gdy łącznie: ich cenę uzgodniono przy zawarciu umowy, dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań rynku pozostających poza kontrolą sprzedawcy. Jeżeli taki produkt pojawi się w ofercie, informację o wyjątku podamy przed zakupem.

Ustawowe wyjątki mogą obejmować także towary szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności oraz towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Nie stosujemy tych wyjątków automatycznie do każdej butelki. W przypadku usługi degustacji lub wydarzenia z oznaczonym dniem albo okresem świadczenia prawo odstąpienia może nie przysługiwać na zasadach przewidzianych dla usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami; warunki konkretnej rezerwacji będą przedstawione przed zapłatą.

5. Reklamacje — odrębne prawo

Odstąpienie bez przyczyny i reklamacja to dwa różne uprawnienia. Gdy towar jest niezgodny z umową — na przykład butelka dotarła uszkodzona, zawartość jest niezgodna z opisem albo brakuje części zestawu — napisz na sklep@konesfera.pl. Podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą przyspieszyć sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; paragon również nie jest konieczny, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca na zasadach ustawowych, co do zasady przez 2 lata od wydania towaru. W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uzasadnione koszty reklamacji ponosi sprzedawca; nie należy mylić ich z kosztem odesłania towaru przy zwykłym odstąpieniu bez przyczyny.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wzór można skopiować do wiadomości e-mail. Nie trzeba wskazywać przyczyny odstąpienia.